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商品プレゼントや現金キャッシュバックのキャンペーンは必ず受けられるのですか?

当サイトで実施中のキャンペーンは、当サイトでお申し込み後、開通確認がとれたお客さま全員に実施させて頂くものです。キャンペーンは利用開始月より最短3ヵ月程度(中古PCに関しては最短1週 間程度)、開通確認後、発送又は振込などにより実施させて頂きます。

※商品の内容は予告なく変更させて頂く場合がありますが、その際は同等商品をご案内させて頂きます。

リフレッシュパソコンとは何ですか?

当社の「リフレッシュPC」とはリース満了した企業様から回収したパソコンを再生処理したパソコンのことです。一般の中古パソコンよりも信頼性が高く、商品の程度が安定しているのが特徴です。

※メーカーや機種、色等の指定はできませんので、予めご了承ください。

NTTテレポケットとは何ですか?

NTTフレンドーショップテレポケット(販売パートナー)は、主にNTT東日本(西日本)のネットワーク商品を取り扱う代理店です。NTTテレポケットは、NTT東日本と正規に契約を締結し、お客様の通信環境に合わせた、NTT東日本ブランドのネットワークや情報機器のご提案を行なっております。

Bフレッツとはどのようなサービスですか?

「Bフレッツ」は、お客さま宅まで直接引き込んだ加入者光ファイバーをアクセスラインとするインターネット通信料完全定額制サービスです。加入者光ファイバーならではの高速通信を思う存分お楽しみいただけます。

フレッツ 光ネクストとはどのようなサービスですか?

「フレッツ 光ネクスト」は、お客さま宅まで直接引き込んだ加入者光ファイバーをアクセスラインとするインターネット通信料完全定額制サービスです。加入者光ファイバーならではの高速通信を思う存分お楽しみいただけます。 従来の「Bフレッツ」に加えて、帯域確保型アプリケーションサービスが利用可能です

「最大100Mbps」「最大200Mbps」「最大概ね1Gbps」とありますが、常にその速度で通信できるのですか?

本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最大速度を常に保証するものではございません。インターネットのご利用時の速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況、伝送方式等によって低下する場合があります。また、インターネットサービスプロバイダの準備されるネットワークによっても異なります。

定額でインターネットが使い放題ということですか?

インターネットサービスプロバイダに接続するための通信料が完全定額となります。なお、インターネット接続にあたっては、本サービス利用料のほかにインターネットサービスプロバイダの接続料が必要となります。

一緒に使えない電話サービスはありますか?

基本的には、別回線となりますので、一緒に使えない電話サービス等はございません。ただし、マンションタイプで、VDSL装置を設置し、加入電話回線またはISDN回線と共用になる場合、ガス漏れなどの自動通報および、電気・ガス、水道などの自動検針、遠隔制御などのサービスをご利用になるには、別途配線工事などが必要となる場合がありますので、ご契約の事業者さまなどに必ずご連絡ください。

利用開始にあたって何か設定は必要ですか?

工事日前までにセットアップに関するガイド、CD-ROMなどを郵送にてお送りしますので、ご参照の上お客さまご自身でパソコン、接続機器などの設定を行ってください。

契約料や工事費はいくらかかるのですか?

【NTT東日本の場合】

契約料は1契約につき800円(税込840円)となります。新規にお申し込みの場合の工事費は「フレッツ光 ガツン!とお得キャンペーン」の適用で2,000円(税込2,100円)となります。

※お客さま宅内の配線設備等を再利用し、かつお客さまご自身で回線終端装置等を設置する工事の場合、初期工事費無料となります。

※上記工事費は土日・祝日工事を含む代表的な工事の際に適用される金額であり、工事の内容によっては別途工事費が発生する場合があります。 (例:マンションタイプ(VDSL方式)において、お客さまの建物内の設備状況により、別途屋内配線を設置する場合)

※タイプ変更または学校向け特別料金プランのお客さまは対象外となります。

※過去にNTT東日本の無料または割引キャンペーンの適用を受けたお客さまは、今回の割引キャンペーンの対象外となる場合があります。

※フレッツ 光ネクストの工事費について詳しくはNTT東日本のページをご確認ください。


【NTT西日本の場合】

2010年1月31日までに工事費割引キャンペーンをお申し込みの場合、フレッツ光の初期費用として、契約料840円(税込)、フレッツ 光ネクスト ファミリータイプをお申し込みの場合は工事費は無料、その他フレッツ 光ネクスト/フレッツ・光プレミアム/Bフレッツをお申し込みの場合は工事費は3,675円(税込)となります。

※1 ご利用開始から15ヵ月以内に解約された場合には以下の金額をお支払いいただきます。

  • ・ 「フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ」をご利用のお客さま:27,100円(税込28,455円)
  • ・ 「フレッツ 光ネクスト マンションタイプ プラン1、2、ミニ(ひかり配線方式)」、「フレッツ・光プレミアム ファミリータイプ、マンションタイプ プラン1、2(ひかり配線方式)」をご利用のお客さま:23,600円(税込24,780円)
  • ・ 「フレッツ 光ネクスト マンションタイプ プラン1、2(VDSL方式、LAN配線方式)」「フレッツ・光プレミアム マンションタイプ プラン1、2(VDSL方式、LAN配線方式)」「Bフレッツ マンションタイプ(VDSL方式、LAN配線方式)」をご利用のお客さま:16,500円(税込17,325円)
  • ・ 「フレッツ 光ネクスト マンションタイプ ミニ(VDSL方式、LAN配線方式)」、「フレッツ・光プレミアム マンションタイプ ミニ(VDSL方式)」をご利用のお客さま:24,300円(税込25,515円)

※2 お客さまのご都合により2010年4月30日までにご利用を開始されない場合は、本割引の対象外とさせていただきます。

支払方法はどうなるのですか?

請求書は毎月15日頃お客さま宅にお届けし、お支払い期限は毎月末日となります。なお、お支払いにはNTT窓口、金融機関、コンビニエンスストアなどがご利用いただけます。(口座引落をご希望の場合は別途手続きが必要となります)。また、電話料金との合算請求につきましては、平成14年1月ご請求分から実施できるようになりました。

最低利用期間内に解約した場合の違約金はいくら支払わなければならないのですか?

【NTT東日本の場合】

ご利用開始日から最低利用期間内に解約された場合、初期工事費無料適用額の一部金 額として10,500円(税込)をNTT東日本にお支払いいただきます。


【NTT西日本の場合】

初期工事費割引キャンペーンの適用を受けられたお客さまが、ご利用開始から15ヵ月 以内に解約された場合には以下の金額をNTT西日本にお支払いいただきます。

  • ・ 「フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ」をご利用のお客さま:27,100円(税 込28,455円)
  • ・ 「フレッツ 光ネクスト マンションタイプ プラン1、2、ミニ(ひかり配線方 式)」、「フレッツ・光プレミアム ファミリータイプ、マンションタイプ プラン 1、2(ひかり配線方式)」をご利用のお客さま:23,600円(税込24,780円)
  • ・ 「フレッツ 光ネクスト マンションタイプ プラン1、2(VDSL方式、LAN配線方 式)」「フレッツ・光プレミアム マンションタイプ プラン1、2(VDSL方式、LAN 配線方式)」「Bフレッツ マンションタイプ(VDSL方式、LAN配線方式)」をご利用 のお客さま:16,500円(税込17,325円)

マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプについて、一人でも申し込みはできますか?

マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプの提供条件として、同一の集合住宅やオフィスビル単位で、ミニでは4契約以上見込めること、プラン1では8契約以上見込めること、プラン2では16以上の契約を代表者から一括申し込みが可能であることが必要となりますが、お申し込みをご希望の場合は、お1人さまからでもご相談ください。なお、集合住宅やオフィスビルの敷地内の共用スペースに弊社通信設備を設置させていただきますので、管理組合さまやオーナー様の承諾が必要となります。

土日や祝日にも工事はできますか?

土日・祝日も工事を承っております。

請求書はインターネットサービスプロバイダからくるのですか?

「フレッツ 光ネクスト」ご利用料金についてはNTT東日本・NTT西日本より、インターネットサービスプロバイダご利用料金についてはインターネットサービスプロバイダより、別々にご請求させていただきます。プロバイダパックをご利用の場合は、プロバイダにより請求方法が異なります。

インターネットサービスプロバイダの利用料金はいくらですか。また、メールアドレスなどは変更になりますか?

提供エリアやサービスタイプによって対応するインターネットサービスプロバイダが異なりますので、対応状況をご確認いただいたうえで、該当のインターネットサービスプロバイダとご契約ください。また、現在ご契約のインターネットサービスプロバイダが「フレッツ 光ネクスト」に対応している場合でも、ご利用サービスプラン等の変更が必要ないか、インターネットサービスプロバイダにご確認ください。

申し込むとどのくらいで利用できるのですか?

お客さまからお申し込みをいただいた後、まずNTT東日本・NTT西日本からお客さま宅までの光加入者回線などの設備調査を行い、早ければ1週間程度でご利用開始となります。なお、設備状況によっては開通までに2~3ヵ月かかる場合もございます。

申し込むには、どのような手続きが必要ですか?

お申し込みにつきましては本ホームページおよび下記フリーダイヤルで承ります。

[フレッツ光についてのお申し込み・お問い合わせ]
0120-120-540
営業時間 午前9時~午後9時

解約する場合にどのような手続きが必要ですか?

ご解約のお申し込みは電話にてお願い申し上げます(ホームページでは承っておりません)。

[ご解約についてのお申し込み・お問い合わせ]
0120-116116
営業時間 午前9時~午後9時
年中無休(年末年始を除きます)

最低利用期間内に移転(転居)をする場合はどうなりますか?

【NTT東日本の場合】

移転(転居)先においても引き続き「フレッツ光」をご利用いただく場合10,500円(税込)[平成22年1月31日までにお申し込みいただいたお客さま]または8,400円(税込)[平成22年2月1日以降にお申し込みいただいたお客さま]をお支払いいただく必要はございません。ただし、移転(転居)先がまだ決まっていない場合は、廃止と同様の扱いとなりますので10,500円(税込)[平成22年1月31日までにお申し込みいただいたお客さま]または8,400円(税込)[平成22年2月1日以降にお申し込みいただいたお客さま]をお支払いいただきます。なお、利用開始日から12ヵ月以内に移転をされた場合であっても、最低利用期間(12ヵ月)の起算日は移転前のサービスご利用開始日となります。

※最低利用期間内に移転された場合で、当社都合等で「フレッツ光」を引き続きご利用いただけない場合は、10,500円(税込)[平成22年1月31日までにお申し込みいただいたお客さま]または8,400円(税込)[平成22年2月1日以降にお申し込みいただいたお客さま]をお支払いいただく必要はございません。


【NTT西日本の場合】

2010年1月31日までに移転手続きをお申し込みの上、移転(転居)先においても引き続き「フレッツ光」をご利用いただく場合、移転工事費無料キャンペーンの適用となります。お客さまのご都合により、2010年4月30日までにご利用を開始されない場合は、本割引の適用外となります。

「最低利用期間」とは何ですか?

平成20年10月以降のフレッツ光(「フレッツ 光ネクスト」および「Bフレッツ」)における「初期工事費無料または割引・月額利用料無料キャンペーン」については、適用条件として最低利用期間(平成21年5月31日までにお申し込みいただいたお客さまは6ヵ月、平成21年6月1日以降にお申し込みいただいたお客さまは12ヵ月)を設定しております。ご利用開始日から最低利用期間内に解約された場合、キャンペーン適用額の一部金額として10,500円(税込)[平成22年1月31日までにお申し込みいただいたお客さま]または8,400円(税込)[平成22年2月1日以降にお申し込みいただいたお客さま]をNTT東日本にお支払いいただきます(お客さま宅内の配線設備等を再利用する場合は金額が異なる場合があります。また、フレッツ光提供エリア外へ移転された場合[NTT西日本エリアへの移転等を含む]等においては対象外となります)。

料金計算期間はどうなるのですか?

本サービスの料金計算期間は毎月1日〜末日となります。また、月途中からのご利用開始やご利用解除などがあった場合には、ご利用いただいた期間(日割り)に基づいて利用料金を計算させていただきます。

「光ポータブル」で「iPad」や「iPod touch」などは使えますか?

「光ポータブル」はゲーム機、電子書籍、ネットブック等の無線LAN対応端末と無線LANで接続するものであり、IEEE802.11b/gに準拠した無線LAN対応端末であれば利用可能と想定しています。

「光ポータブル」を「フレッツ光」以外のネットワークに接続して使用することはできますか?

他事業者のFTTHサービスおよびADSLサービス等との接続性については弊社では保証しかねます。「光ポータブル」はフレッツ光の契約者のみにレンタル提供しますが、IEEE等のインターフェース規格に準拠しているサービスであれば他社サービスでも利用可能と想定されます。

「ひかりTV」とはどのようなサービスですか?

家庭のテレビに専用のひかりTV対応チューナーまたはチューナー機能対応テレビ・PCを接続することにより、NTT東日本の提供するフレッツ 光ネクストまたはBフレッツを用いて映画、アニメなどの各種映像サービスを視聴できるサービスです。

「ひかりTV」の利用には何が必要ですか?

ひかりTV対応チューナー(またはチューナー機能対応テレビ・PC)、スイッチングハブ(配線形態によっては不要の場合もあります)、LANケーブル(配線形態に応じて1〜2本)、ルータ(※)(配線形態によっては不要の場合もあります)が必要です。

ひかり電話とはどのようなサービスですか?

フレッツ光のアクセス回線(光ファイバー)を利用することにより、加入電話、携帯電話等へ低廉な通話料金での発信、および従来の加入電話等と同じ電話番号での着信を可能とするIP電話サービスです。

ただし、マンションタイプにおいてPNA方式をご利用のお客さまはご利用いただけません。

ひかり電話は固定電話とは何が違うのですか?

本サービスは、VoIP技術を利用したIP電話サービスであり、低廉な通信料金で、かつ音声品質が固定電話と同等水準で、電話番号もそのままお使いいただくことが可能です。

※一部電話番号が変更になる場合もございます。

ひかり電話でかけることができない(つながらない)電話番号はありますか?

0990:ダイヤルQ2、
114:お話し中調べ 等、
接続できない電話番号があります。


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